• 2017-11-24 投诉711路驾驶员多次拒载乘客
  • 咨询:711路有的公交司机素质很差,停站后不等老人和其他人直接开走,老人默默的看车车开走,垃圾司机,很多次都看到,老人也不会投诉,我也遇到了几次,刚刚又遇到了,两个711路司机一起在鸿景华庭停车下客车不开上门,直接无视下面等车的就走了,无锡人素质被这些垃圾毁掉了。
    回复:

            1、接到交办单后,我公司立即去乘客魏女士取得联系,向他做了解释。

            2、关于反映711路驾驶员多次拒载乘客的情况,根据乘客提供的时间段内我公司查实两辆711路,已对当班驾驶员按照公司规定进行了处理,并召开了711路专线会议,要求全体驾驶员在服务过程中尽量多照顾老年乘客及后赶到乘客,把为乘客服务落到实处。 


     
  • 2017-11-24 建议开通八士到堰桥新线
  • 咨询:你好! 我是住在八士的一名普通民众! 每天去惠山万达上班,来回路上都要花2个小时的时间,我查看贵公司的公交路线居然没有到八士到堰桥的公交车!希望贵公司能安排个和合理路线 帮助我们八士人名上班出行的需要看看可不可以开设八士到堰桥的公交线路!
    回复:

            1、看见乘客的网上建议后,我们立即与乘客取得了联系,向他做了解释。

           2、关于网民提出的开通八士到堰桥新线,目前八士地区市民到惠山万达有多种换乘方式,且通过一次换乘即可达到。一是可通过乘坐709、711、711区等线路至市中心转乘地铁或者601、602支到达,二是乘坐709、711、711区至丁村换乘617到达,本着充分合理利用有限公交资源的原则,暂不具备开通新线的条件,我们会在以后的工作中对网民提出的建议予以关注。


  • 2017-11-20 强烈建议711路线延长运营时间,适...
  • 咨询:重要性和必要性:1.公交作为城市交通的一大重要系统,很高程度上影响便民服务的质量。711路线沿途经过东北塘、巴士、锡北镇、东湖塘、东港镇等40多站,是横穿锡山区的重要路线,扩大一步讲,涉及江阴顾山,沿途除了众多的人口居住,还有多家企业分布,人流量很大。这样的一条路线,每天19:00就停止运营了,对于沿途的百姓的生活和工作很不方便。2.过早结束的711路线影响到人民消费和经济发展,居住在沿线的市民,进城消费娱乐等活动时,由于要赶最后一趟711的时间回家,会过早的结束一天的活动,出差在外和上学的市民和孩子,因为要赶最后一趟711的时间,也会行路匆匆,这不利于提高人民的消费水平。3.锡山区这条路线漫长,但是仅711这一条线是最热门,也是市民依赖性最大的路线,希望它能正在便捷人民的生活,让无锡的市民,来无锡务工的朋友正在感受大城市的魅力。(你想想冬天19:00天是黑了,夏天19:00天很亮的,那么早就没公交,真的是很不方便)
    回复:

            1、首先感谢对于我们公交事业的关心和支持。   

            2、关于网民提出的建议延长711路运营时间,目前711路班次结构密集,而且今年1月份新辟了金色山联专线(大站快线,方便乘客快捷到达),运力充沛,末班车时间为19:00,基本满足了沿线东港镇、锡北镇、八士、东北塘镇等地市民出行,根据实际客流情况分析,711路晚六点后客流相对稀少,本着充分合理利用有限公交资源的原则,暂不具备延长营运时间的条件,我们会在以后的工作中对网民提出的建议予以关注。

  • 2017-08-02 表扬601驾驶员
  • 咨询:2017年8月2日早晨八点左右,乘坐公交601路,车牌号为苏BA3637的男驾驶员,服务态度非常好,特前来表扬。车内开的空调,有些乘客没有关窗,他会一个个协助把车窗关好,节约能源。车内有老人想随意换座位,除了播音器提醒,他还会再次口头提醒老人不要随意换座位,防止跌倒。车子开的非常平稳,到站台上下客很稳健,不急噪,是601线路优秀榜样。
    回复:现将乘客表扬601路的情况回复如下:
            首先感谢乘客对我公司的关心和支持,我公司会继续做好服务工作,更好的方便乘客的出行,满足乘客的需求。
  • 2017-08-01 609路延长末班车至晚上10点
  • 咨询:无锡公交609末班车结束时间过早,7点30就没了,希望可以延迟末班车时间 5.6点钟一到下班时间 车上就挤得要死,来一辆车爆满一辆车。间隔时间有30多分钟。实在太久了。 都是从市里到洛社天奇雅西张镇的人。这些镇地理位置偏远,但是人口数量十分庞大,公交车次却很少,种类也很少。直达市里的只有609 .626 结束时间太早,生活在 洛社天奇雅西张镇 到市里上下班的人 十分不方便!很多公交都是末班车22.00,23.00 恳请609延迟到到22.00左右结束,或者另外增加一路班车,缓解609交通压力。人口这么多,运营压力也很大,希望贵公司为无锡居民排忧解难,为老百姓解决交通问题!
    回复:现将乘客建议609路延长末班车至晚上10点的情况回复如下:
            1、感谢乘客对我公司的关注和支持。
            2、关于乘客建议609路延长末班车至晚上10点的情况,我公司对609路客流情况的跟踪分析表明,客流主要集中于两高峰时段。晚高峰后,17:30左右客流逐渐减少,18:30之后客流基本稀少,因此现阶段还不具备延长营运时间的条件。我们将继续对609线路的客流情况进行重点跟踪,对线路进行科学合理的优化调整,以便更好地满足市民的乘车需求。
  • 2017-04-15 626何时恢复线路
  • 咨询:626线路自2016年8月开始停运南西漳、晓星站,现洛社到南西漳路已全面修复完毕,626为何到现在还未恢复原线路。
    回复:现将乘客询问626路何时恢复原线的情况回复如下:
            1、感谢乘客对我公司的关注和支持。
            2、关于乘客询问626路何时恢复原线的情况,目前我公司正在敦促场站公司加紧完成对沿线相应的站杆站牌的制作工作,待完毕后我公司会适时恢复626路恢复原线行驶。
  • 2017-04-12 636公交司机素质差
  • 咨询:636公交司机经常到站点不停车,还骂老人,对乘车的老人态度特别差。开车的线路一天十八变,一会走这里一会走那里。车子一个小时一班,有时候人都在跑过去了,就差半分钟,根本就不顾乘客感受,呼啸而去,然后再等一个小时。有一次还有女司机和老人吵起来。这也道德太差了,素质很低。一共就十几分钟的车程,不能好好开车吗?司机每天都不愿意开的支支吾吾。。。真不知道是为名服务,还是要看他脸色,高兴就在站上停一下,不高兴就让你等一个小时。代表636所有乘客在此发表意见,已经忍了很久了。不信的话可以做一个636公交司机服务满意度调查。
    回复:现将乘客投诉636路驾驶员服务态度差的情况,回复如下:
            1、首先感谢乘客对我公司的关心和支持。
            2、关于投诉636路驾驶员服务态度差的情况,已经开展了636路全体驾驶员专题会议,加大了查处力度,要求驾驶员在服务过程中必须注意服务态度、服务方式,切实改善和提高服务质量。
            3、关于反映636路时常改线的情况,因长安地区道路施工导致公交车无法正常通行,今后我公司将借助智能化调度系统监控及上路上线的方式,及时关注道路动态和线路营运状况,以便更好的服务于乘客。
  • 2017-03-28 612公交车到终点站后,不等乘客下...
  • 咨询:儿子想做公交车,就和婆婆一起带儿子去市里玩,回来的时候坐的612公交车,车牌是苏B79188, 到了终点站的时候,未等乘客全下车,又再次发动汽车,我们让司机等一下的时候,司机口吐脏话,骂骂咧咧,一副痞子的腔调.身处服务行业,谁家没有宝宝,宝宝在路上睡着了,动作肯定是要慢一点,这个是无可厚非的事情。车子再次启动,我们也是让师傅等一下,你们的公交车师傅是什么态度,这个本来就是司机应该确认乘客下车后再启动,这是你的工作范围,要是你的启动我宝宝有什么事情谁负责?没有谁要来怪谁,你直接开始来骂人是什么意思……我希望好好处理,毕竟现代人偶尔一次绿色出行还要被弄的一肚子气,我又干不了直接和你对骂的事……
    回复:现将乘客投诉612路驾驶员服务态度差的情况,回复如下:
            1、首先感谢乘客对我公司的关心和支持。
            2、关于投诉612路驾驶员服务态度差的情况,经调查核实当班驾驶员到达站点下客完毕后就准备驶离站台,这时突然有乘客要求下车,便再次停靠。在与乘客交流沟通的方式上当班驾驶员有待提高,为此我们已对当班驾驶员进行了批评教育。 
            3、针对此类情况,我们将进一步加大驾驶员的培训力度,要求驾驶员在服务过程中必须注意服务态度、服务方式,切实改善和提高服务质量。